PEDOMAN MUTU PPPPTK IPA TAHUN 2009 BAB I Profil PPPPTK IPA BAB II Referensi BAB III Definisi BAB IV Sistem Manajemen Mutu        4.0 Sistem Manajemen Mutu        4.1 Umum        4.2 Dokumentasi Sistem Manajemen Mutu BAB V Tanggung Jawab Manajemen        5.0 Tanggung Jawab Manajemen        5.1 Ikrar Pelibatan Manajemen        5.2 Pusat Perhatian (pada) Pelanggan        5.3 Kebijakan Mutu 5.4 Perencanaan        5.5 Tanggung Jawab, Wewenang, dan Komunikasi        5.6 Tinjauan Manajemen BAB VI Pengelolaan Sumber Daya        6.0 Pengelolaan Sumber Daya        6.1 Penyediaan Sumber Daya        6.2 Sumber Daya Manusia        6.3 Prasarana        6.4 Lingkungan Kerja BAB VII REALISASI JASA DIKLAT        7.0 Realisasi Jasa Diklat        7.1 Perencanaan Realisasi Jasa Diklat        7.2 Tinjauan Persyaratan Pelanggan        7.3 Perancangan dan Pengembangan        7.4 Pembelian        7.5 Proses Penyelenggaraan Jasa Diklat        7.6 Pengendalian Alat Pengukuran dan Pemantauan BAB VIII PENGUKURAN, ANALISIS, DAN PERBAIKAN        8.0 Pengukuran, Analisis, dan Perbaikan        8.1 Umum        8.2 Pemantauan dan Pengukuran        8.3 Pengendalian Produk/Jasa Diklat Tidak Sesuai        8.4 Analisis Data        8.5 Perbaikan SISTEM MANAJEMEN MUTU PPPPTK IPA menetapkan, mendokumentasikan, dan memelihara sistem manajemen mutu serta terus-menerus memperbaiki efektivitas kerja sesuai dengan persyaratan standar Internasional ISO 9001:2000. Dokumentasi Sistem Manajemen Mutu • Dokumentasi Sistem Manajemen Mutu PPPPTK IPA terdiri dari :   • kebijakan mutu dan sasaran mutu PPPPTK IPA merupakan Surat Keputusan     Kepala Pusat. Kepala Pusat menugasi setiap unit kerja berupa sasaran mutu     dimana sasaran mutu masing-masing unit tersebut mendukung sasaran mutu     PPPPTK IPA.   • Pedoman Mutu   • Enam prosedur yang keberadaannya diharuskan oleh standar ISO 9001: 2000,     seperti yang terdapat di dalam daftar prosedur   • Instruksi Kerja/Diagram alir, seperti yang terdapat di dalam daftar Instruksi Kerja,     yang digunakan untuk memastikan perencanaan, operasi dan kendali proses     secara efektif   • Rekaman yang dipakai sebagai bukti kesesuaian pada persyaratan dan operasi     efektif dari Sistem Manajemen Mutunya Pedoman Mutu • PPPPTK IPA menetapkan Sistem Manajemen Mutu yang mendukung tujuan   pendirian lembaga, yaitu mengembangkan dan memberdayakan pendidik dan   tenaga kependidikan IPA. Sistem Manajemen Mutu PPPPTK IPA mengacu pada   seluruh pasal persyaratan standar ISO 9001:2000, kecuali Pasal 7.5.2; pembenaran   pengesampingan ini dirinci di dalam Pasal 7.5.2 Pedoman Mutu PPPPTK IPA tentang   pembenaran proses pelaksanaan jasa diklat. • Disusun 6 (enam) Prosedur sesuai dengan yang diharuskan oleh standar ISO   9001:2000, yang daftarnya terlampir. • Uraian dari proses Sistem Manajemen Mutu diperlihatkan pada diagram alir/blok   diagram di dalam lampiran. PROSEDUR SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2000 • Prosedur pengendalian dokumen (4.2.3) Prosedur pengendalian rekaman (4.2.4) • Prosedur audit internal (8.2.2) • Prosedur pengendalian jasa diklat tidak sesuai (8.3) • Prosedur tindakan koreksi (8.5.2) • Prosedur tindakan pencegahan (8.5.3)